大阪市北区（大阪府）のリビング・ダイニングリフォーム会社情報

リフォーム会社からの返答

この度は、賃貸物件の工事において工期の遅れや進捗報告の不足、さらに仕上がりの不備など、数々のご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。担当やコールセンターから報告を受けており社内全体で共有しております。本来であれば、事前の確認や工程管理を徹底し、スムーズな対応と高品質な仕上がりをご提供すべきところ、初動対応の遅れや配慮の足りない対応により、不快な思いとご負担をおかけしてしまったことを重く受け止めております。また、ご指摘いただいた後もすぐに十分な対応ができず、不信感を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが起こらぬよう、社内での情報共有体制や進捗・品質管理の徹底、対応スピードの改善に取り組んでまいります。また、社内教育や指導も強化し、全社員がお客様の目線を忘れず誠実に対応できるよう再発防止に努めてまいります。この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

リフォーム会社からの返答

T様　いつも大変お世話になっております。この度は弊社にリフォーム工事をお任せいただき誠にありがとうございます。右往左往いたしました今回のリフォーム工事でしたが、全体を通してご満足頂いておられるとの事で、何より嬉しいお言葉でございます。長期間に渡る工事になり、お打ち合わせ等で度々ご無理お願いいたしましたが、快くお時間を頂き、仕様決定等滞りなくご配慮いただき、T様のご協力のもと無事リフォーム工事を完了させていただきました！改めまして御礼申し上げます。今後も今回工事の件だけでなく、お困り事などもしお有りでしたらお気軽にお申し付けくださいませ。今後もT様のご要望に添えるべく尽力させていただきますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。　ナサホーム茨木店　　田中　涼一　上本　尚輝

リフォーム会社からの返答

この度はご依頼いただき、ありがとうございました。また貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご期待に添えなかった点があったこと、大変申し訳ございませんでした。今後はもっと丁寧に、安心してお任せいただける対応を心がけてまいります。担当者の人柄について評価していただき、嬉しく思っております。今後もお客様にご満足いただけるよう、改善に努めてまいります。また何かございましたら、お気軽にご相談ください。

リフォーム会社からの返答

この度は大変良い評価をいただき、誠にありがとうございます。リフォームプランの提案においては、お客様のご要望に沿ったプラン＋提案プランの２プランをご用意しました。打ち合わせ中のプラン変更にはその場で手書きで作図やパース提案を行い、お客様こだわりのご要望を大切にしながら、プランを確定していきました。着工後は現場管理担当者を中心に、営業＋設計＋現場施工者が密に連絡を取り合うチーム体制で工事を進めてまいりました。計画プランに変更が生じる場合には現場でお客様へご説明し、不明確な箇所は曖昧にせず確認いただけたことで、お客様の要望が即現場に反映され、スムーズな工事進行に繋がりました。お客様には常にきめ細かく確認をいただき、すぐに連絡やご指示をいただけましたことで、3ヶ月半と長い工期でしたが、予定通りお引渡しすることが出来ました。これもひとえにお客様のご協力のおかげと、大変感謝しております。今回のリフォームを通じてお喜びいただけるお住まいが完成しましたことを、スタッフ一同嬉しく思っております。今後共末永いお付き合いのほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。